中国水星消息（信息员 管敬华） 为提高民生服务水平，进一步提升供水服务保障能力。按照山东省青岛市市市政公用局关于开展“用心惠民”规范服务年活动的实施意见的通知要求，青岛市海润自来水集团有限公司研究决定，从现在起至年底，在集团公司范围内深入开展“‘用心惠民’、‘润万家’规范服务年暨争创规范服务示范窗口、争当规范服务岗位明星”活动。

　　活动目标：

　　把用心惠民润万家的工作主题落到实处，把“三心”理念和“四快”机制落到实处，把提高供水服务保障总目标落到实处，以一流的产品质量，一流的工作效率，一流的服务水平，提高城市供水保障能力，提高破解各类供水服务疑难问题能力，提高供水服务便民、惠民能力。真正做到规范服务千万家，用户满意在海润，全面推动该集团公司供水服务工作再上新水平、开创新局面。

　　活动内容：

　　通过规范服务，提高企业整体服务水平；解决供水服务热点难点问题。抓住影响和制约供水服务保障的重点因素、主要环节、关键部位、难点问题，突出在以下4个方面狠下功夫。

　　一是在提升民生服务“六化”水平上狠下功夫。①建全服务网格化管理体系。②“润万家”品牌理念向国内行业一流品牌目标迈进。③供水服务管理实现“四统一”。即：统一管理体系、统一管理制度、统一标准规范、统一监督检查。④标准化管线站点建设达标率达到100%。⑤进一步推行差异化服务，全面满足各类用户群的不同需求。⑥在科技应用上，力争实现集团与站点间同步化无纸化服务信息传递，集团与反映问题客户间情感化服务信息传递。使企业产品质量和现代化服务管理手段，达到同行业国内领先水平。

　　二是在提高服务效率上狠下功夫。①在站点布局方面，着眼发展合理规划，缩短服务半径，增强区域保障能力，年内力争规划新建管线站点一处。②细化服务时限要求，使群众生活更方便快捷。③在服务信息流转方面，实现服务专网与基层站所全部直连直通，提高信息传递效率。④向管理创新要效率，实行服务网格化管理，实现服务要素最佳结合。⑤强化即时沟通反馈，针对热点难点服务信息加大服务事项督办力度。

　　三是在规范窗口服务上狠下功夫。加强基层站（所）软、硬件建设。做到“六个统一”。即：统一文化标准；统一环境标准；统一制度标准；统一管理标准；统一礼仪标准；统一服务标准；重点抓好“五个服务”。即：主动服务、知识服务、延伸服务、超值服务、情感服务。

　　四是在破解服务难题上狠下功夫。明确攻坚破难解决供水服务难题的目标任务，年内相关窗口单位、职能部门要研究解决1-2个群众普遍关心，热切盼望解决的热点难点问题。

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