市排水公司罗延银党支部 “党员先锋岗”积极响应“服务民生促发展”理念，“高标准、做实事”认真做好便民服务工作。今年起，便民工作定期针对投诉工单召开专项会议，针对其中难点或热点问题，支部要求便民员与处办员一同踏勘现场，面对面倾听群众需求，实打实解决百姓难题。

“您好，请问您有什么问题？”3月23日下午便民员接到姑苏区侍其巷52号院的居民的投诉，其称房屋门口侍其巷上的污水管道严重堵塞，每逢雨水季节都会造成污水倒流，春节前已有工作人员来疏通处理，最近污水排放又不畅了，望相关部门再次前往处理。

由于该工单重复多次出现，现场情况又颇为复杂，便民员会同管理科的处办员立即赶赴现场，认真倾听投诉居民对问题的详细描述，随后打开相关污水井盖逐一排查，凭借现场处办人员的过硬业务能力，找到了多次重复投诉的原因，并且给出了精准的判断和具体的处理意见，居民对此表示理解和感谢。

这仅仅是日常工单处理中的一个缩影，无论今后投诉工单中会遇到怎样的困难，面临怎样棘手的问题，一定都会通过苏排人的共同努力得以解决。群众的满意，始终是我们最大的工作动力，便民工作也将继续向“优质、专业”的高标准迈进。