为有效提升供水服务的精准度与及时性，确保用户能够足不出户解决用水问题，市自来水公司“水管家”便民服务中心19位师傅驻点8个片区,每天奔波在市区的大街小巷，定期走访关爱残障、孤老、低保户等三类特殊人群，并上门提供免费的供水设施检修服务。

负责双塔片区的罗青、王根泉师傅在前期的社区服务中主动了解用户用水情况，并在走访过程中接到了抗美援朝老兵钱景良老人的求助。钱老目前住在百步街社区凤凰街102号3号楼，家中阁楼卫生间和阁楼北阳台水管堵塞，用水困难。罗师傅了解情况后立刻通知“技术能手”王根泉师傅到现场实地查勘，分析工程难度和可操作性，帮忙排管维修。

由于疫情形势严峻，入户施工无法开展，但这个求助一直记挂在罗青心头。就在五一节后正式复工的第一天，罗青联系老人约定上门时间。5月9日，王根泉和支根荣师傅一早就带着工具上门，按照前期确定的方案切割原有进水管，从表箱外另接管子穿外墙延伸至阁楼卫生间和阁楼北阳台，重新铺设排管，经过五个小时的奋战，楼阁管道施工顺利结束，供水得到了恢复。钱老心里的一块大石头终于落下，“这两位师傅真是帮了大忙！”他对“水管家”便民服务队伍高效、精准的供水服务赞不绝口。

近年来，市自来水公司坚持在社区精准化服务的方向努力探索，着力确保城市用水实现更优提升，下一步，公司将持续推进主动服务，主动倾听用户诉求，进一步拓宽便民渠道，切实在供水服务方面为居民排忧解难，为用户生活创建更加舒心、安全、稳定的用水体验。