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市自来水公司齐心协力抗严寒 创新举措保供水
【发布日期: 2021-01-13 10:26:45 】【来源: 】【阅读次数:

在应对本次强寒潮中,市自来水公司全体职工冲在一线,竭尽所能帮助用户解决由天气因素造成的水管冰冻及漏水问题。同时,公司结合往年应对冬季低温的供水经验,采取了许多行之有效的新举措。 

高度重视  科学部署:

1.集团领导高度重视抗寒保供工作,坚持深入一线、靠前指挥,积极组织各单位、部门投身抗寒保供工作。

2.公司领导班子多次组织召开专题会议,修编《2020-2021年冬季低温供水保障预案》,指挥以供用水服务热线和网上营业厅、微信营业厅为主轴的维护抢修联动力量。

 

   

走访进社区:

1.依托书记项目,组织公司全体党员“进社区”,开展普查、走访、宣传工作。

2.拟定完成用户实名短信库布置,跟“燃信”签订合作协议,寒潮来临可实现线上线下、媒体短信多渠道定点信息发送。

3.在极寒天气首次采取个别区域夜间限时性供水的举措,防患于未然。

 

 

应急物资储备:

水表30000 只(历年最多),应急工具(管理包)包500套。

 

客户服务:

1.本次应对寒潮共有客服组约100人,人数创下新高。

2.客服热线由常规10路升级至应急30路,并先后在人民路营业大厅、市排水公司设立第二话务组。

3.抓好疫情常态化防控,开辟应急接待处,保持报修用户U字单向进出,避免人员聚集。

 

   

加强保温:

1.针对姑苏区少数老旧小区存在房屋建成年代较久、门窗缺失、保温性能差等实际情况,先后开展两轮整改普查。

2.对航西、航运、仁安、保兴里等区域内的水表,在原有保温的基础上,在表箱内加塞棉絮进行加强保温,先后完成约15千片棉絮的填塞工作。

  

实战演练:

模拟现代花园集中爆表,8个片区分区包干,采取管理员带维修队伍分组调表,从用户报修、客服转单、抢修响应、社区配合开展全流程演练、全员轮训,切实提高工单响应速率和人员应急处置能力。

       

送水上门

针对相关社区孤寡老人、行动不便的用户,公司提供贴心送水服务。

1.此轮强寒潮来临前,公司提前储备了1000个储水桶用于应急送水。

2.联合社区志愿者、物业、门卫等力量,为相关断水用户尤其是孤寡老人送水上门。

3.配备两辆应急送水车,为相关结冻断水小区流动送水。

4.发动员工超市买水上门,确保孤寡老人等困难用户用水无忧。

  

市自来水公司将持续绷紧“思想弦”,扎实做好防冻防寒处置工作,以高度的责任感和使命意识保障苏城市民冬季用水安全无忧。