为确保今年冬季供水期间65111515热线平台顺畅运行，市自来水公司对热线呼叫系统进行了全面优化升级，进一步增强平台服务功能。新的呼叫系统于2016年12月1日正式上线。

一直以来，65111515热线平台是市自来水公司对外服务的重要窗口，承接了大量的信息传递、工单流转和数据处理等工作。原呼叫系统由于运行了12年，软硬件已无法满足新的工作要求，不得不退出历史舞台。为保证新系统如期上线，公司于今年年初就召集相关部门召开专题会议，反复修改运行方案，加强话务员操作培训，经过近一年的磨合完善，新的热线呼叫系统于12月1日如期上线。

与原呼叫系统相比，新系统采用了IP数字线路技术，当话务量激增时，可以多点登陆，大大提高电话接入率。此外，新系统采用的 IVR自动语音应答、数据集成分析等先进技术进一步提高了平台运行的稳定性和智能化水平。接下来，客服中心还将进一步跟踪新系统上线动态，及时反馈新系统上线效果，全力为用户提供高效优质服务。