■24小时供用水热线65111515由8路增至30路

    ■“二次供水”水箱清洗服务延伸至高层住宅、宾馆等

    升级后，用户可直接拨打65111515热线自动查询水费，话务繁忙时，30路电话同时启用；用 户 发 短 信 到“15806211515”，便能将用水问题告知热线中心并获得回应

    本报讯（记者 陆晓华）从今天开始，苏州水务投资公司旗下的市自来水公司全面升级两大服务品牌，一是24小时热线由8路升级为30路，二是延伸服务增加对“二次供水”水箱的清洗服务。“65111515”是用户比较熟悉的24小时供用水服务热线，然而当低温天气来临或因突发事件停水时，市民反映这个电话很难打进。为了解决这个问题，自来水公司经过一段时间的调试，今天对该热线进行了升级，8路电话升级为30路，其中包括5路自动查询水费电话和1路用户测评电话。升级后，用户可直接拨打热线自动查询水费，话务繁忙时，30路电话将同时启用，最大限度缩短用户来电等待时间。

    同时，自来水公司还增加了24小时热线短信平台，用户只要发短信到“15806211515”，便能将家中的用水问题告知热线中心并获得回应。不过在9月6日晚上9点至9点半期间，因升级需要，“65111515”将暂停使用，如有用水问题，可拨打“65111010”。

    长期以来，市自来水公司延伸服务以专业的技能、极其低廉的价格为苏城用户提供内部用水设施的有偿服务，之前的服务项目主要以换阀门、修漏、排管为主。今年1至8月，延伸服务解决了767处用水问题。现在，延伸服务延伸到“二次供水”领域。苏州市区有一批高层住宅、宾馆、医院等建筑，存在一些水质和水压问题。今天凌晨，自来水公司延伸服务应邀对会议中心的水箱进行了集中清洗，这是自来水公司首次对星级酒店的水箱进行清洗。今后，延伸服务还将根据用户需要分步骤对“二次供水”的水箱进行清洗。